금연상담전화
Home 사업소개 국가 금연지원 서비스 활성화 금연상담전화
금연상담전화란?
금연상담전화(quitline)는 1980년대부터 미국, 캐나다, 뉴질랜드, 유럽 등에서 활성화되어 사업의 효과성이 입증된 금연지원서비스로 우리나라의 경우 2006년부터 담배사용자의 금연 시도 및 유지를 돕고, 일반 국민들에게 흡연예방 및 금연관련 정보를 제공 중에 있음
사업개요
사업목적
- 우리나라 국민을 대상으로 금연과 흡연예방에 대한 정보제공과 금연을 위한 금연상담전화 사업을 시행함으로써 흡연율 감소는 물론 흡연으로 인한 질병의 발생 및 사망률 감소에 기여하고 궁극적으로 국민건강에 기여하고자 함
법적근거
- 국민건강증진법 제8조(금연 및 절주운동 등)
- 국민건강증진법 제 25조(기금의 사용 등)
- WHO FCTC 14조(담배중독 및 금연에 관한 수요감소 조치)
- 2005년 : 금연상담전화 시범사업 운영
- 2006년 : 대표번호 1544-9030 금연상담전화 본 사업 시작(수행기관 국립암센터)
- 2009년 : 기존 PSTN(공중망)에서 IP-PBX 기반의 콜 시스템 구축
- 2012년 : 국민건강증진법 제 9조의2 금연상담전화번호(1544-9030) 담뱃갑 삽입
- 2022년~현재 : 한국건강증진개발원 사업 이관 운영
- 대상자별 맞춤형 1:1 상담 프로그램 제공
- 전화, SMS(문자 서비스), 이메일(e-mail), 1:1 실시간 채팅 및 챗봇(노담봇) 서비스 제공
- 표준 금연상담서비스 제공을 위한 상담지침서 기획·개발
- 근거 기반의 금연상담 콘텐츠 개발 및 지식DB 구축
- 보건복지부, 금연상담전문가, 국민
- 보건복지부
- 사업기획, 평가, 총괄
- 예산교부
- 한국건강증진개발원 (국가금연지원센터)
- 사업 기획, 평가
- 프로토콜 매뉴얼 개발
- 상담 콘텐츠 개발, 확산
- 사업 성과 관리 등
- 금연상담전화 서비스 (위탁기관 사업책임자, 총괄)
- 금연상담전화서비스 제공
- 상담서비스 모니터링
- 상담관리, 상담사 교육 훈련
- 상담프로토콜 개발 및 갱신
- 상담 콘텐츠 구축
- 서비스 제공 효과 평가 등
-
- 금연상담사 관리
- 상담사 교육훈련 프로그램 개발 및 운영
- 상담사 교육 훈련 수행
- 상담 모니터링 및 평가
- 상담사 스트레스 및 번아웃 관리
- 금연상담서비스 제공
- 상담 프로토콜 기반의 맞춤형 금연전화상담 서비스 제공
- 비대면 다채널 금연상담서비스 제공
- 타 금연지원서비스와의 상담 연계 및 사후관 리 서비스 제공
- 금연상담전화서비스 지원
- 상담 제공 현황 모니터링
- 상담 콘텐츠 수정 보완
- 상담 프로토콜 수정 보완
- 이용자 만족도 조사 및 분석
- 서비스 제공 효과 평가
- 사업 운영 관리 및 행정 지원
- 금연상담사 관리
사업연혁
주요사업 안내
대표전화(1544-9030) 등을 통한 금연상담서비스 제공
표준 금연상담 서비스 제공 및 국가금연지원서비스 상담 역량 강화
타 금연지원서비스 이용자와의 상담연계 서비스 제공
금연상담전화 상담서비스 적정관리 운영체계 수립 및 평가
사업추진체계
사업대상
추진체계
