고객서비스 이행표준
Home 기관소개 고객만족경영 고객서비스 이행표준
우리의 주요 고객은 다음과 같습니다. 개발원이 제공하는 서비스를 활용하는 국민 및 건강증진 관련 직ㆍ간접적으로 서비스를 제공해야 하는 정부 및 지방자치단체, 보건기관 등
고객을 맞이하는 우리의 자세
1. 고객이 직접 방문하는 경우
- 방문하시는 고객의 불편함이 없도록 정문 앞에는 건물 층별 안내도를, 층별 입구에는 담당자 성명 및 전화번호를, 책상 앞에는 명패를 비치하겠습니다.
- 고객을 맞이할 때는 밝은 얼굴로 일어서서 "안녕하십니까? 무엇을 도와드릴까요?" 라고 인사를 드린 후 업무를 처리해 드리겠습니다.
- 방문고객을 해당부서의 담당자에게 친절히 안내해 드리겠습니다. 방문고객이 불필요하게 기다리지 않도록 다른 업무를 처리 중이라도 즉시 하던 일을 중단하고 고객의 말씀을 경청하겠습니다.
- 용무를 마치고 돌아가는 고객에 대하여 "감사합니다. 안녕히 가십시오" 라고 정중하게 인사를 하겠습니다.
2. 전화를 걸어오시는 경우
- 전화는 벨이 3회 이상 울리기 전에 받겠으며 항상 친절하고 정확하게 응대하겠습니다.
- 전화를 주신 고객에게 "감사합니다. ㅇㅇㅇ팀 ㅇㅇㅇ입니다." 라고 알아듣기 쉽도록 정확한 발음으로 소속과 이름을 밝히겠습니다.
- 다른 부서 소관 업무에 대하여 문의를 받는 경우에는 "고객님의 전화를 ㅇㅇㅇ팀의 담당자에게 돌려드리겠습니다.
- 혹시 전화가 끊어지면 3781-0000번으로 전화하셔서 담당직원을 찾아주시기 바랍니다." 라고 안내해 드리겠습니다.
3. 인터넷 홈페이지를 방문하시는 경우
- 홈페이지(www.khealth.or.kr)의 '알림마당-질문과답변'을 운영하여, 필요한 사항을 문의하시거나 확인할수 있도록 관리하겠습니다.
고객의 피드백
잘못된 서비스에 대한 시정조치
고객께서 불친절한 직원으로 지적하셨거나 불성실한 업무처리에 대하여 불만을 제기하셨을 경우에는 잘못이 확인되면 정중히 사과드리고 즉시 시정하도록 하겠습니다. 서비스 결과에 대해 고객이 만족하지 못하는 경우, 고객과의 지속적인 협의를 통해 합리적인 해결방안을 모색하여 고객요구사항이 충족될 수 있도록 노력하겠습니다.
고객의 참여 및 의견 제시 방법
- 우리 개발원 서비스의 문제점이나 불친절, 불만족, 시정문서·전화·우편개선하여야 할 사항이 있는 경우에는 홈페이지 고객서비스, 문서·전화·우편 등으로 의견을 제시해 주시기 바랍니다. 고객의 의견은 충분히 검토하여 보다 나은 방향으로 꾸준히 개선해 나가고 그 결과는 의견을 주신 분께 반드시 통보해 드리겠습니다.
- 불친절, 불만족 및 시정·개선하여야 할 부분은 자체적으로도 지속적인 점검을 통하여 꾸준히 개선해 나가도록 하겠습니다.